+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Работа с должниками в библиотеке

Содержание

Обзвон должников: правильный подход к сложному вопросу

Работа с должниками в библиотеке

Одним из простых, но, при правильной организации процесса, эффективных способов взыскания задолженности и предотвращения её появления является обзвон должников. Своевременное уведомление клиентов о наличии задолженности, её размере и сроках погашения положительно отразится на платёжной дисциплине, позволит минимизировать связанные с неисполнением клиентами своих обязательств риски.

Но организация собственного Call-центра влетит компании «в копеечку»: появятся дополнительные расходы на аренду офиса, зарплату сотрудникам, услуги связи. Экономически выгоднее и целесообразнее заказать услугу обзвона должников в аутсорсинговой компании. Это избавит вас и ваших сотрудников от нервотрёпки, позволит снизить объём невозвращенных средств, сохранив при этом клиентов.

Кто обычно становится должником и почему

Можно выделить несколько основных типов должников, и к каждому из них требуется свой подход:
 

  1. Обманщик. В долги он залазит целенаправленно, надеясь получить материальную выгоду. Циничен, непрошибаем, на контакте старается не идти, не говоря уже про погашение задолженности. Справиться с таким под силу только профессионалу в области взыскания.
  2. Разгильдяй. Чувство ответственности ему неизвестно. Такой может как погасить долг самостоятельно, так и избегать всяческого общения с представителями компании. Его кредо — «мой долг — это ваша проблема», поэтому ждать от него каких-то шагов бессмысленно. Но должником он становится не по злому умыслу, поэтому шансы на возврат долга есть.
  3. Хронический должник. Он должен всем и каждому. Он обязательно столкнётся с ситуацией, мешающей исполнить долговые обязательства. С неохотой и трудом, но всё же возвращает долги. Правда, для начала с ним придётся плотно поработать.
  4. Случайный должник. Как правило, причиной образования задолженности у него становятся жизненные обстоятельства. Легко идёт на контакт, после решения личных проблем так же легко гасит задолженность. С таким должником нужно быть предельно аккуратным — большая их часть относится к числу весьма перспективных клиентов, терять которых нерационально.
  5. Рассеянный. Он бы с радостью оплатил долг, если бы помнил о нём. Такой категории должников следует периодически напоминать о сумме долга и сроках платежа, но проблем с возвратом, как правило, не бывает. Если клиент опять не забудет.

Работа с каждым из типов должником имеет свою специфику. Причём при взаимодействии с ними менеджер должен преследовать 2 цели: не только вернуть долг, но и сохранить лояльность клиента.

Новичкам чрезвычайно трудно будет корректно построить общение при телефонном обзвоне должников и добиться высокой эффективности работы: ведь не всегда стандартные алгоритмы работают, что вынуждает импровизировать.

С какими типами долгов приходится работать

Немаловажно обращать внимание на типы задолженностей. Они могут быть:

  1. Текущими. Это наиболее распространённые типы долгов в сфере ЖКХ, услуг связи или по подпискам. К примеру, по договору абонент должен вносить средства не позднее 10 числа следующего месяца. Тогда его текущая задолженность возникает в период с 1 до 10 число — именно в этот интервал ему нужно погасить долги, пока они не перешли в категорию просроченных. При обзвоне должников ЖКХ/ЖКУ основная задача заключается в предупреждении клиента о существующем долге, предоставлении информации о способах его погашения.
  2. Просроченными. К таким относят задолженности, установленные договором сроки платежей по которым прошли. Традиционно к просроченным относят долги, не оплачиваемые клиентом на протяжении до трёх месяцев. Основная задача менеджера заключается в уведомлении о необходимости уплаты долга, ключевой инструмент воздействия — предупреждение о последствиях (начисление пени, штрафов, прекращение предоставления услуг или поставок товаров).
  3. Взыскиваемыми. К ним относят долги длительностью более 3 месяцев. Как правило, коллекционируют такие долги мошенники либо разгильдяи, поэтому основной задачей в этом случае становится поиск путей взыскания средств.

Опытный специалист по обзвону должников обладает навыками психолога. И обычно его работа строится не на запугивании клиента всевозможными карами в виде штрафов, а в формировании у него желания самостоятельно погасить долг. И в дальнейшем обратиться в компанию, пополнив ряды её постоянных клиентов.

Какие есть алгоритмы работы с должниками

Сначала мы рассмотрим способы, которыми не стоит пользоваться ни в коем случае:

  • постоянные уведомления и звонки должнику. Погасить задолженность это не поможет: единственное, чего вы добьётесь — это разозлите должника, и его «принципиальная позиция» относительно долга перерастёт в «священную войну», с «проклятыми капиталистами»;
  • шаблонные уведомления и разговоры — стоит знать, что практически каждый случай возникновения задолженности индивидуален, поэтому использование шаблонов не только не принесёт нужного эффекта, но и помешает наладить связь с клиентом;
  • угрозы и запугивания. Таким способом вы сразу настроите должника против себя, делая невозможной дальнейшую конструктивную беседу.

Все эти три драконовских метода прекрасно объединили в себе автообзвоны. К сожалению, часто руководители компаний прибегают именно к ним, прельстившись невысокой стоимостью услуги и высокой скоростью исполнения. Нередко в поддержку этого способа приводятся непонятно кем и как прочитанные статистические данные, утверждающие, что методика позволяет на 15–20% повысить возвращаемость долгов.

Автоматические обзвоны подойдут только для работы с рассеянными должниками, но редко таких набирается свыше 5–7% от общей массы.

Поэтому оптимальным способом взаимодействия становится личное общение менеджера с должником, в идеальном варианте — дополненное IVR-оповещениями. Грамотно построенная стратегия общения позволит не только выявить причины появления задолженностей, но и сообща найти способы решения возникшей проблемы.

Классическим алгоритмом, используемым при телефонном обзвоне должников, является следующий:

  1. Установление контакта. На этом этапе менеджер говорит стандартное приветствие и уточняет личность взявшего трубку. При работе с должниками-юридическими лицами осуществляется выход на лицо, принимающее решения. Цель этого этапа: установление связи с должником и информирование о наличии задолженности.
  2. Прояснение ситуации с оплатой. На этом этапе необходимо добиться от должника чёткого ответа, по какой причине образовалась (или не была своевременно оплачена) задолженность. Цель этапа: признание должником наличия долга, его классификация согласно типу должников.
  3. Выставление требований. На этом этапе озвучивается сумма и сроки погашения задолженности, перечисляются все возможные варианты оплаты. Цель этапа: информирование клиента о размере и порядке погашения долга.
  4. Работа с возражениями. Здесь перечень возражений напрямую зависит от типа должника: начиная от «ой, я забыл, сейчас оплачу» и заканчивая «я вам ничего не должен, платить не буду». Менеджер на каждое из возражений должен найти достойный ответ, побуждающий должника к оплате долга. Цель: добиться от должника согласия на погашение задолженности и согласовать порядок оплаты.
  5. Выбор дальнейшего формата коммуникации. Не всегда вопрос можно оперативно решить по телефону. И на этом этапе важно согласовать дальнейший порядок взаимодействия: повторный звонок, личная встреча, отправка данных о задолженности и счёта на оплату по электронной почте, видеоконференция и т. д.
  6. Завершение разговора. На заключительном этапе ещё раз проговаривается сумма задолженности и сроки её погашения.

Использование указанного алгоритма подразумевает проведение предварительного анализа должника: ведь только владея информацией о нём и о причине невыплат можно добиться эффективного общения ним. Кроме того, немаловажно правильно классифицировать клиента — от этого зависит выбор дальнейшей стратегии общения при работе с возражениями.

В зависимости от установленных компанией особенностей расчётов, типа продаваемого продукта и категории клиентов, специалистами аутсорсинговой компании может быть выстроен персональный алгоритм телефонного обзвона должников, способный обеспечить максимальную эффективность.

Продажи и звонки должникам: что между ними общего?

Напомним, что перед специалистом по обзвону должников одновременно стоит 2 задачи: собственно, возврат долгов и удержание клиента. По сути, это тот же «продажник» — только продаёт он не конечный продукт компании, а желание погасить задолженность. Поэтому для него характерны следующие качества:

  • целеустремлённость. Специалист должен быть нацелен на результат, вне зависимости от поставленной задачи: будь то продажа товара или возвращение долга;
  • стрессоустойчивость. Как было сказано выше, есть различные категории должников. И при общении с мошенником или хроническим неплательщиком нужно быть морально готовым к оскорблениям и явному нежеланию идти на контакт;
  • коммуникабельность. Нужно не только уметь грамотно работать с возражениями, но и найти правильный подход к человеку, благодаря чему клиент компании сможет отказаться от своих принципов и погасить долг;
  • изобретательность. Есть различные способы стимулирования клиентов, к примеру: «если вы оплатите долг сегодня, то мы не станем начислять штрафные проценты (сделаем вас постоянным клиентом, предоставим скидку на следующую покупку и т. д.)».

Важно именно заинтересовать клиента в дальнейшем сотрудничестве с компанией. А поскольку с открытой задолженностью оно будет весьма затруднительно, клиент сам захочет избавиться от долгов.

Ловко манипулировать эмоциями и желаниями клиента может только профессиональный менеджер по продажам — и это одна из главных причин, по которой следует доверить ему звонки должникам.

Исходя из вышесказанного, отдел продаж может достичь лучших результатов в деле обзвона должников, чем колл-центр или автообзвон.

Ведь менеджеры по продажам привыкли работать «на передовой» — то есть непосредственно общаться с клиентом и устанавливать с ним контакт.

К тому же стратегически и технически между продажей продукта и работой по взысканию долга особой разницы нет, да и цель у них одна — увеличение прибыли компании.

Связанные запросы: обзвон должников, программа для обзвона должников, обзвон должников жкх, обзвон должников жку, как организовать обзвон должников, обзвон базы контактов, обзвон контактов, обзвон потенциальных клиентов, обзвон лидов, обзвон по лидам, обзвон входящих обращений.

Источник: https://ojok.ru/blog/obzvon-dolzhnikov-pravilnyij-podxod-k-slozhnomu-voprosu

Пандемия — вызов «живой» книге?

Работа с должниками в библиотеке

Российские библиотеки уже почти два месяца вынуждены работать в режиме изоляции, приспосабливаться к новым вызовам. Вернутся ли читатели после окончания пандемии к «бумажному формату» или будущее — исключительно за дистанционными проектами? 

Сергей Серейчик, заместитель директора Библиотечной системы Фрунзенского района:

«Нам стало понятно, что наши дистанционные проекты нужны не только в период изоляции и их нужно развивать. Одним из первых таких проектов стали „Телефонные сказки“, о которых сегодня все говорят не только в Петербурге, но и за его пределами. Идея, которая возникла спонтанно, на злобу дня, сейчас становится определенным смыслом жизнедеятельности библиотеки. 

Мы стали понимать, что это нужно не только в период изоляции. Всегда найдется ребенок или подросток, которому нужно такое личное чтение „под лампой“ или „под абажуром“. Именно личное! запись или аудиозапись чтения сказки или рассказа, даже в прекрасном актерском исполнении, не сможет восполнить живое общение между слушателем и чтецом.

Ситуация закрытых библиотек и невозможность спросить: „Что почитать?“, говорит нам о том, что необходимо развивать рекомендательные сервисы в удаленном и реальном режиме.

У библиотекарей огромные возможности стать „навигаторами в книжном море“ для любителей чтения.

Сейчас, в частности, мы совершенствуем наши книжные обзоры, чтобы в тех же социальных сетях можно было прочесть емкий текст о том или ином издании и загореться желанием изучить его целиком.

Главное, что невозможно заменить — это живая книга и живое общение. Можно записать на видео, например, мастер-класс по изготовлению книжной закладки и книжный обзор выложить их в сеть. Кто-то даже этим воспользуется. Но такая запись никогда не заменит личной встречи мастера с учениками, библиотекаря с читателем».

Марина Сухарева, начальник Управления библиографическими информационными службами Центральной Публичной Городской Библиотеки им. В.В.Маяковского:

«В условиях самоизоляции Библиотека продолжает свою миссию, предоставляя литературу, консультируя, наполняя повседневность своих читателей разнообразными событиями. За это время мы провели 79 онлайн-мероприятий, которые посмотрели более 126 тыс. человек.

Например, у нас был очень интересный вебинар „Мир после пандемии“ с врачом-токсикологом Алексеем Водовозовым, популяризатором науки Ириной Бодэ и иммунологом Екатериной Умняковой.

Также на сайте появилась „горячая кнопка“ ресурсов и сервисов „Библиотека онлайн“, где поддерживается дайджест актуальных материалов „Коронавирус COVID—19“.

Читать всем!

С 20 марта обслуживание читателей не прекращалось ни на один день, но полностью стало дистанционным. Мы задействовали все доступные каналы связи — сайт библиотеки, социальные сети — количество обращений выросло в три раза, — телефон, электронную почту. В сложившейся непростой ситуации огромным плюсом стало то, что дистанционное обслуживание — знакомая и хорошо отработанная практика.

В итоге за два месяца режима самоизоляции новыми читателями библиотеки стало 2424 человека, а из нашего Виртуального читального зала получили 83840 документов. Есть и рекорды — „Книга орнаментов“ 1900 г. на шведском языке из Электронной библиотеки Библиотеки им. В. В. Маяковского выдана 150 раз.

Да и чтение онлайн по билету Библиотеки стало резко популярной услугой: читатели активно учатся.Самая популярная библиотека статей „Ист Вью“ обеспечила свыше 50195 прочтений (особо популярен архив газеты „Правда“). 

Так что мы поняли, что способны отвечать на вызовы времени: поддерживать рост интереса к чтению и интеллектуальному досугу, а также предлагать самые свежие и достоверные данные из разных областях знаний».

Яна Седельникова, директор МЦБС им. М.Ю. Лермонтова:

«Период изоляции для библиотек МЦБС им. М. Ю. Лермонтова проходит продуктивно. Все работники мобилизовались и все свои силы направили на работу в онлайн-формате. Изоляция стала мотивацией для работы сотрудников, ранее не занимавшихся данным направлением. А самое главное, что мы получили отклик и огромную поддержку. 

«Настало время, когда о помощи приходится фактически кричать»

Если говорить о новых наработках, то, конечно, они появились. У каждой из библиотек появилась своя рубрика.

В детская библиотеке и библиотеке „На Стремянной“ читали детям сказки, у библиотеки „Семеновская“ появилась рубрика, посвященная интервью с современными писателями и поэтами, проект „Открытая гостиная“ запустил рубрику с аудиолекциями, многие освоили онлайн-трансляции. И это далеко не все наши достижения. Создавать контент помогли уже имеющийся опыт и время, которое появилось у нас в период самоизоляции. 

Сотрудники библиотек считают, что выход из изоляции и возвращение к обычной работе будут постепенными. Это рационально и с точки зрения безопасности, и с точки зрения продуктивности специалистов.

Так как нужно будет свою обычную работу и работу в онлайн-формате делать одинаково качественно.

Многие работники думают, что от государства сейчас не требуется какая-то специальная финансовая поддержка для библиотек. 

В этот период времени связь с читателями стала только крепче. Они поддерживали нас во всех наших начинаниях, но с нетерпением ждут, когда все библиотеки начнут работать в привычном режиме. Электронная книга — это прекрасная альтернатива традиционной, но все же большая часть людей предпочитает читать книгу бумажную, как показал наш опрос».

Мира Васюкова, заведующая Детской библиотекой истории и культуры Петербурга:

«Сложились два основных направления деятельности: активное информирование читателей о ресурсах, которыми можно пользоваться удаленно и бесплатно и живая связь с читателями, наша готовность к общению без выходных и практически круглосуточно. Это и чтение вслух, рассказы о книгах и событиях, викторины, конкурсы, совместное творчество, празднование важных дат и многое другое. Нам важно было дать всем понять, что можно рассчитывать на нас, на наши знания, внимание и тепло.

«Виртуальные прогулки мотивируют прийти в реальный музей»

Смешно вспоминать, но в первые дни карантина мои бесконечно творческие и активные коллеги „делили“ место под солнцем — время и количество публикаций в основной группе. Этому научились быстро. Технологии осваивали на ходу. Создали новые группы. Основная аудитория — взрослые: родители, педагоги, партнеры, и только через них идем к детям, которые для нас всегда главные. 

Нам показалась важной возможность разговора о книгах через личную интонацию, личную историю, личное восприятие. Даже через факты своей биографии. Именно эти посты, похоже, собрали больше всего откликов и лайков.

Очень ждем выхода из изоляции. Будет переходный период до полного завершения карантинных мероприятий. Тревожат мысли о выполнении плановых показателей и гос.задания. Будут ли коррективы? Думаю, что это общие заботы. 

Очень соскучились по нашему Дому и читателям! Уверена, что они вернутся!»

Анастасия Гай, директор Санкт-петербургской государственной театральной библиотеки:

«Время изоляции для Театральной библиотеки, как и для многих наших коллег, стало испытанием, но для нас еще и временем перехода на новый этап отношений с читателями. Работа в удаленном режиме показала, насколько важно продолжать раскрывать уникальные фонды библиотеки и делать их максимально доступными пользователям. 

Возможность в удаленном режиме получать справки и консультации библиографов, обращаться к электронному каталогу, продлевать книги, получать электронные копии документов — все это было востребовано и раньше, но в последние месяцы приобрело особое значение. 

Как пандемия влияет на умы людей

Не имея возможности непосредственно работать с документами, специалист оказывается в безвыходном положении. Творческий процесс замирает. И потому, именно открытие Электронной библиотеки, ее активное наполнение собранием документов по зрелищным искусствам и раскрытие их содержания, вышли для нас во время изоляции на первый план. 

Важность этой работы была тут же отмечена: мы не только получили благодарственные отклики наших любимых „старых“ читателей, но, судя по географии посещений, приобрели новых посетителей из разных уголков нашей страны и далекого зарубежья. 

„Все доступно! Сейчас только работать и работать. Можно забить входную дверь досками до полного исчезновения этой вирусной заразы!“ — пишет нам исследователь из Парижа. 

„Мы активно пользуемся Электронной библиотекой. Сейчас, когда мы отрезаны от всех архивов и библиотек, это особенно ценно“ — пишут нам сотрудники Санкт-Петербургского института истории искусств. 

Такая востребованность в нашей работе показала, на чем надо сосредоточить свои усилия после выхода из изоляции — увеличивать объемы оцифровки, планомерно пополнять новыми документами „полки“ Электронной библиотеки, вести роспись их содержания и т. д.

Наши постоянные читатели, исследователи с именем и студенты, и даже те, кто никогда раньше не слышал о Театральной библиотеке и присоединился к нам только в период самоизоляции, оценили и ее активное присутствие в социальных сетях. Полюбились нашим друзьям „Прогулки по Театральной библиотеке“ — краткие обзоры и любопытные факты, связанные с документами из коллекций библиотеки.

И особенно тепло, судя по отзывам, приняли виртуальную выставку „Люди Великой Победы“, которая открыла новый раздел сайта библиотеки „Виртуальные выставки“».

Дарья Истомина

Источник: https://www.rosbalt.ru/piter/2021/05/23/1844695.html

Инфокрафт: Формула ЖКХ

Работа с должниками в библиотеке

Для работы с должниками в досудебном порядке реализована обработка «Работа с должниками», которая находится в подсистеме «Дополнительные возможности».

Обработка позволяет выявлять должников, формировать и направлять предупреждающие уведомления о задолженности, о возможности отключения услуг и другое. Уведомления можно отправить электронным письмом, смс сообщением, обычным письмом или позвонив по телефону.

С помощью обработки можно найти должников, которые удовлетворяют определенным условиям, сформировать по ним уведомления, отслеживать их состояния до решения вопроса с задолженностью.

Уведомление – это документ в программе, у которого есть состояние и описание перехода в следующие состояния (например, при полной оплате задолженности, уведомление перейдет в состояние “Закрыто”).

При переходе из одного состояния в другое должнику может быть направлено соответствующее уведомление наиболее удобным способом, это может быть как в письменном виде, так и посредством смс или телефонного звонка.

Способ отправки выбирается самостоятельно и может меняться при переходе уведомления из одного состояния в другое.

Перед тем, как начать работу с должниками, необходимо определить, какие состояния будет проходить уведомление и сделать соответствующие настройки в программе. 

Справочник «Состояния уведомлений»

Для того, чтобы создать состояния, заходим в «Дополнительные возможности» – «Справочники и настройки» – «Состояния уведомлений». Как было написано выше, для каждого состояния может быть несколько типов уведомлений: 

  • обычное письмо;
  • электронное письмо;
  • смс-сообщение;
  • телефонный звонок.

По умолчанию в программе созданы следующие состояния уведомлений для типов  «Электронное письмо» и «Обычное письмо» и для удобства помещены в группу «Примеры уведомлений»:

  • первичное предупреждение;
  • вторичное предупреждение;
  • уведомление об отключении услуги;
  • доставлено уведомление об отключении;
  • произведено отключение услуг;
  • создана претензия;
  • закрыто.

Можно переименовать существующие состояния и создать новые для других типов уведомлений.

При создании нового состояния заполняем следующие реквизиты:

  • Наименование – название состояния
  • Родитель – отношение к группе уведомлений 
  • Тип уведомления – выбираем, для какого из существующих типов уведомлений будет данное состояние (электронное письмо, телефонный звонок, смс-сообщение, обычное письмо)
  • Шаблон – по умолчанию в программе созданы шаблоны для каждого состояния для типа уведомления «Электронное письмо». Программа позволяет создать необходимые шаблоны самостоятельно или использовать существующие
  • Цвет уведомления – задается пользователем для облегчения визуального восприятия информации о состояниях уведомлений в общем списке уведомлений

На форме можно поставить флаг «Уведомление закрыто». При установке данного флага табличная часть с условиями пропадает. Это флаг учитывается при автоматическом смене состояний и не позволяет переводить уведомление из закрытого в другое состояние. Данный флаг должен устанавливаться для конечного состояния уведомления.

Напомним, что каждому уведомлению соответствует какое-то состояние, которое будет изменяться согласно заданным условиям. То есть для каждого состояния необходимо настроить условия для автоматической смены состояний. Для этого необходимо создать эти условия перехода.

Справочник «Условия уведомлений»

Справочник «Условия уведомлений» находится в подсистеме «Дополнительные возможности» и предназначен для задания условий, при выполнении которых уведомление перейдет в очередное состояние. 

В программе предопределены несколько условий уведомлений. Имеется возможность отредактировать их под собственные параметры или создать новые.

Условие может состоять из нескольких фиксированных в программе условий (количество дней с начала уведомления, количество дней в текущем состоянии, количество дней с выполнения уведомления, процент оплаты, процент зафиксированной задолженности, текущая задолженность).

Важно давать наименования условиям таким образом, чтобы из него было понятно, что будет проверяться в данном условии. Например, создадим условие «Количество дней с начала уведомления больше 20», включающее в себя правила отбора по количеству дней с начала уведомления (больше 20) и текущей задолженности (больше 0).

В табличной части добавляем новую строку и выбираем один показатель из приведенного списка, заполняем вид условия и значение, с которым будет сравниваться заданный в первой ячейке показатель.

Таким образом можно создать столько условий уведомлений для каждого типа уведомления, сколько нужно. Если в табличной части задано несколько условий, то уведомление перейдет в текущее состояние только при выполнении всех данных условий.

После того, как условия и состояния уведомлений созданы, можно переходить к работе с должниками в обработке.

Вкладка «Лицевые счета»

Заходим «Дополнительные возможности» – «Работа с должниками». В первоначальном виде обработка выглядит следующим образом:

В данной таблице на вкладке «Лицевые счета» будут выводиться лицевые счета и задолженность по ним. Перед получением данных можно настроить отборы по адресной информации, услуге, сумме задолженности, количеству месяцев задолженности.

Также задолженность может включать аванс и пени или не включать, в зависимости от проставленного флага напротив соответствующего пункта. 

При нажатии кнопки «Получить данные» таблица заполняется лицевыми счетами должников с указанием даты и суммы последней оплаты, количеством месяцев и суммой задолженности. 

Справа отображается информация об уже сформированных уведомлениях и претензиях для выбранного лицевого счета, а также подробно расписанная задолженность за период 6 месяцев с момента последнего начисления за услуги.

Для формирования уведомлений необходимо выбрать лицевые счета для которых они будут созданы и нажать на кнопку «Сформировать уведомление».

После чего попадаем в обработку «Создание уведомлений». 

Обработка «Создание уведомлений»

Обработка предназначена для созданий уведомлений на каждого должника в определенном состоянии и отправки его должнику одним из существующих способов (тип уведомления).

Для начала необходимо выбрать состояние, в котором будет находиться уведомление при создании. Помним, что состояния сгруппированы по типам уведомлений, и на этом шаге важно знать, каким образом будет отправлено уведомление (по смс, по электронной почте или другим возможным способом). Выбираем нужное состояние.

Нажимаем «Сформировать уведомление». Открывается окно. Так как в нашем примере был выбран тип уведомлений «Электронное письмо», то будет сформировано уведомление для отправки по e-mail. Адрес отправки подбирается автоматически из характеристики лицевого счета.

Можно ввести адрес в это поле вручную, но лучше изначально заполнить e-mail адреса по всем лицевым счетам. В блоке справа отображается текст уведомления. Его можно загрузить из шаблона, отредактировать, а также можно добавить квитанции, вложения или индивидуальные файлы ЛС.

Таким образом сформированное уведомление отправляется получателю.

Вкладка «Уведомления»

Рассмотрим вкладку «Уведомления» обработки «Работа с должниками», в которой отображаются все сформированные уведомления, показано их текущее состояние и  цветовой идентификатор, характеризующий это состояние.

На данной вкладке с уведомлениями возможно совершить несколько действий: обновить состояния, отключить услуги,  сформировать претензии и показать закрытые. Рассмотрим каждое по отдельности.

Обновить состояния

При  нажатии на эту кнопку открывается обработка «Групповая обработка уведомлений». Групповая обработка предназначена для перевода уведомлений из одного состояния в другое согласно условиям перехода. Рекомендуем обновлять состояния каждый день, так как каждый день могут изменяться условия для перехода уведомления из одного состояния в другое.

После открытия обработки выбираем организацию и вариант отбора уведомлений:

  • Все – для обработки будут выбраны все уведомления;
  • В указанном состоянии – для обработки будут выбраны уведомления, находящиеся в состоянии, указанном в реквизите «Состояние уведомлений для отбора»;
  • Выбрать вручную – необходимо выбрать вручную уведомления, которые будут обрабатываться.

Далее появится список отобранных уведомлений, который можно редактировать – добавлять или удалять уведомления.

Далее, после списка уведомлений, подобранных в соответствии с вариантом отбора, выбираем тип действия над уведомлением:

  • Смена состояний по условиям – если выбран этот тип действия, то на следующем шаге формируется список уведомлений, для которых возможно автоматически изменить состояние (выполнено условие перехода).

При выбранном пункте программа будет анализировать заданные для состояния уведомления условия, чтобы перейти в следующее состояние.

То есть, для примера, сравнивает текущую задолженность с задолженностью, которая была при выставлении уведомления и количество дней с начала уведомления с каким-то заданным числом.

И если условия выполняются, то уведомление переходит в следующее состояние. Если нет, то переходит к проверке следующего условия.

  • Смена состояний вручную – если выбран этот тип действия, то на следующем шаге выводится список уведомлений и имеется возможность указать состояние в которое они перейдут.

В соответствии с выбранным типом действия уведомление переходит в новое состояние и на вкладке «Список задач» появятся уведомления, по которым необходимо отправить письма, смс либо позвонить.

Отключить услуги

При нажатии на эту кнопку открывается новое окно «Отключение услуг». Имеется возможность выбрать услугу, которую надо отключить, а также лицевые счета, для которых это необходимо сделать.

Проверить, отключена ли услуга можем в подсистеме «Лицевые счета и объекты учета» документ «Изменение услуг лицевых счетов».

Формирование претензии

Подбираем уведомления, по которым необходимо сформировать претензии. При нажатии на эту кнопку попадаем в обработку «Создание новых претензий» для подготовки списка должников и создания претензий. Далее идет работа с претензиями. После создания претензий выбранные уведомления переводятся из текущего состояния в состояние «Выставлена претензия». 

Вкладка «Список задач»

На вкладке «Список задач» выводятся уведомления, по которым необходимо совершить действия (позвонить, отправить письма, отправить смс, отправить e-mail).

Как программа понимает, что действие по уведомлению еще не совершено? Для этого у документа  «Уведомление» есть реквизит «Статус текущего состояния». При переходе в новое состояние уведомлению присваивается статус текущего состояния в «Не выполнено».

А когда отправляется e-mail, смс-сообщение, выполняется телефонный звонок, отправляется обычное письмо, то статус меняется на «Выполнено».

Таким образом, на вкладке «Список задач» отображаются все уведомления, у которых статус текущего состояния не соответствует «Выполнено».

Рассмотрим вкладки: 

  • Все – отображается весь список уведомлений, по которым необходимо выполнить действие.
  • Позвонить – отображаются уведомления с типом «Телефонный звонок», по которым еще не было совершено звонка.
  • Отправить письма – отображаются уведомления с типом «Обычное письмо». На данной вкладке имеется возможность распечатать выбранные уведомления для отправки должникам.
  • Неотправленные e-mail – отображаются уведомления с типом «Электронное письмо». В данном списке будут отображаться уведомления, по которым по каким-то причинам не были отправлены e-mail ранее. Чтобы их отправить, выберете нужные уведомления и нажмите кнопку «Отправить e-mail».
  • Неотправленные СМС – отображаются уведомления с типом «СМС-сообщение». На данной вкладке имеется возможность отправить СМС-сообщения по выбранным уведомлениям. 

Если на вкладке «Список задач» нет уведомлений – значит по всем текущим уведомлениям в базе произведена необходимая работа.

В характеристиках лицевого счета добавлены следующие характеристики работы с должниками:

  • Не звонить – устанавливается, если по уведомлению для данного лицевого счета нет необходимости совершать звонки. После установки данному параметру значение  «Да» уведомление не отображается в «Списке задач» на вкладке «Позвонить».
  • Не отправлять СМС – устанавливается, если по уведомлению для данного лицевого счета нет необходимости отправлять СМС. После установки данному параметру значение  «Да» уведомление не отображается в «Списке задач» на вкладке «Неотправленные СМС».
  • Не отправлять электронные письма – устанавливается, если по уведомлению для данного лицевого счета нет необходимости отправлять электронные письма. После установки данному параметру значение  «Да» уведомление не отображается в «Списке задач» на вкладке «Неотправленные e-mail».
  • Создано соглашение о рассрочке – устанавливается, если для данного лицевого счета  не должны создаваться уведомления. После установки данному параметру значение «Да» в обработке «Работа с должниками» лицевой счет помечается зеленым кружком, а при попытке создать уведомление выдается сообщение об ошибке. 

Документ «Уведомления»

Документ находится в подсистеме «Дополнительные возможности» и предназначен для просмотра и создания уведомления, а также создания претензионного письма к уведомлению.

Документ уведомление содержит следующие реквизиты:

  • Лицевой счет – лицевой счет, по которому создается уведомление;
  • Текущее состояние –  состояние, в котором находится уведомление в данный момент. Состояние изменяется автоматически в зависимости от условий состояний при запуске смены состояний, а также есть возможность поменять его вручную с помощью кнопки  «Изменить состояние»; 
  • Статус состояния – статус, в котором находится состояние уведомления в текущий момент. Различают несколько статусов состояния: выполнено успешно, выполнено неуспешно, в работе, отменено. Статус состояния возможно изменить самостоятельно только для типов уведомлений «Обычное письмо» и «Телефонный звонок»;

Источник: https://help.gkh365.ru/formula/instructions/1020/

Что библиотеки делают на карантине онлайн

Работа с должниками в библиотеке

Небольшой список онлайн-активностей, которые делают библиотекари во время карантина. Есть вот такой обзор от библиотекаря из Татарстана, вы его наверняка видели. Я тоже кое-что подсобрал, и вот, что получилось.

Психологическая помощь пострадавшим от прямых эфиров +7 495 952-88-33

1. Не надо так делать

Пожалуйста, не надо. Не надо буктрейлеров, чтений вслух, онлайн-выставок. У вас получается в лучшем случае посредственно, и никто это не смотрит (кроме ваших коллег). Выдохните, у вас есть время. Попробуйте изучить, что в интернете делают другие. Что делают в ютубе. Буктьюберы — это целый мир.

Посмотрите лучших. Загляните на LiveLib, если там не бывали, изучите разного рода конкурсы, игры и движухи. Почитайте критиков в социальных сетях https://.com/gorkiy_media или мемчики https://.com/literary_memes.

Вокруг реально много чего уже придумали, ищите лучшие практики и пусть они вас вдохновляют на новые идеи.

Поставь лайк этому посту, если тоже любишь котиков.

2. Онлайн-квартирники

На правах хозяина блога, расскажу, как мы отработали тему онлайна на карантине. Все вокруг начали выходить в онлайн, и мы сразу поняли, что это шанс собирать в одном месте (виртуальном) людей со всех концов страны и не только. Решили попробовать поработать с поэзией, это нам ближе, и родился проект «Ссылка», онлайн-квартирник для поэтов.

Выглядит это следующим образом: несколько поэтов собираются в назначенный час в онлайн-комнате. Мы используем WhereBy, т.к. он выглядит круче Zoom. Ведущие объявляют поэта, поэт читает минут 10-15 свои стихи, все это вперемешку с непринужденным общением.

Трансляция проходит во , у квартирников этих десятки тысяч просмотров. Приглашаем коллег поучаствовать в этом проекте, мы поможем с технической стороной дела. Пишите мне на почту или админам паблика проекта: https://.com/vssilke

Библиотекари отжигают

3. Онлайн-фестивали

В общем, не можем мы жить без фестивалей. Вообще никак. Если фестиваль, и его можно превратить в серию таких вот записей или эфиров — то делают фестиваль. Вот недавно, например, РГДБ сделала фестиваль «Просто космос 2.0». Вы уж извините, самый короткий пункт получился, но как без него?

Все хорошо, лишь бы не война

4. Чтение вслух

Взять книгу и начать ее читать вслух на камеру. Самое интеллектуальное занятие из всех (нет), как без него! Если книга детская и с картинками, то с выражением и показывая картинки.

Если что-то посерьезнее, то в кадре сам библиотекарь с книгой в руках. Книги вслух читают все, это тренд, даже вот президент Израиля решил таким образом похайпить: стал детям книжки читать прямо онлайн.

Вы тоже можете попробовать.

Я в домике 🙂

5. Живая музыка

Из каждого утюга музыканты играют и поют в прямом эфире, т.к. теперь sold out никому не светит в ближайшие месяца два-три. Приходится хайпить в социальных сетях. Тренд очевиден библиотекам, они хотят повторить, зовут музыкантов и записывают стримы. Почему бы и нет.

Конечно, это не сотни тысяч просмотров, но выглядит это совершенно мило. Вот как в обычной лондонской библиотеке, например, отжигают библиотекари. Или вот, например, в Москве. Главное тут — звук настроить, желательно звукоря иметь под рукой.

Сейчас, правда, с этим будет сложнее — всех обязательно заставят дома сидеть.

6. Телефонные сказки

Вы можете позвонить в библиотеку, и один из дежурных библиотекарей прочитает сказку вашему (или чужому) ребенку.

Народу, судя по всему, понравилось: более 10 тысяч просмотров у анонса, библиотекарей зовут на радио, ТВ и рассказывает сам Киселев, упоминает министр культуры. Ну и конечно, мы все учимся у маэстро.

Сергей Станиславович попал в яблочко, самый лучший проект этого карантина, а вот МТС повторюшки!

Пушкин доставляет

7. Доставка нуждающимся

Уже сложно понять, кто был первым. Но в Петербурге запустили очень рано (19 марта) сервис доставки книг на дом. Условия простые — можно заказать до 5 книг с доставкой на дом рядом с библиотекой. Оплата наличкой. Это очень крутой сервис, который хотелось бы видеть в библиотеках сильно раньше.

Жаль, что мировой апокалипсис — это единственная причина, которая может заставить библиотекаря, наконец, предлагать действительно релевантный сервис.

На данный момент, пожалуй, сервис закроется, всем сидеть дома, но за отличную инициативу и опережающую скорость — ставим твердую пятёрку с плюсом автору проекта.

Я умываю руки

8. Онлайн-библиотеки

Все электронные ресурсы, какие возможно рекламируются из всех социальных сетей, сайтов и даже на некоторых новостных ресурсах. Вон в Бумаге, например, опубликовали инструкцию, это Библиотека Маяковского подсуетилась и мы, конечно, снимаем шляпу. Ждем, когда раздуплится Вилладж, Москвичмаг, Горький и другие прекрасные ресурсы.

Но лучшее, конечно, придумал все тот же Гера Егоров. Боже. Он написал сервису Storytel и предложил ребятам сделать такие отрывки аудиокниг, которые можно включать во время мытья рук. Т.е. полминуты. Моешь руки, слушаешь отрывок, самоизолируешься. Гера, ты гений!

Вольный перевод: «Знаю, самоизоляция это трудно и страшно, но как бы вы себя плохо не чувствовали, пожалуйста, прошу — не думайте начинать свой собственный подкаст».

Бонус. Оффлайн

Послушайте. Понятно, что онлайн — он не для всех. Но есть вещи и в оффлайне, которые можно предложить сделать коллегам, у которых не очень душа лежит к прямым эфирам. Вот сотрудники столичной Библиотеки им.

Лермонтова решили, что неплохо бы обзвонить своих читателей, особенно тех, кто постарше, узнать, вы — не поверите! — все ли у них в порядке, знают ли они, к кому обращаться за помощью во время самоизоляции.

Просто вот так, не стесняясь, взяли и начали звонить тем, кто имеет на руках книги, или кто частенько захаживал в библиотеку. Это, возможно, именно то, чем можно заняться, кроме эфиров.

У меня всё

PS Пишите в комменты, какие еще реально крутые штуки делают сейчас в онлайне библиотекари. Да, я в курсе, про то, как используют Discord, про целые тонны новых подкастов тоже в курсе. Но это и раньше было. А мы жаждем примеров карантинного противодействия!

Поверьте, бесконечно угораю над тем, как петух в виде коронавируса, наконец, клюнул куда нужно и библиотекари начали шевелиться. Большие сомнения, что все шевеления — нужны и важны. Но пусть. Бумага терпела, и онлайну велела.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d32b3bffe289100ae1235b5/chto-biblioteki-delaiut-na-karantine-onlain-5e94bad1f49321656d3ede3a

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.