Статус гарантийного ремонта днс

Содержание

Гарантийный ремонт в ДНС

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Сервисный центр DNS

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

Как оформляется заказ

Вся процедура происходит в несколько шагов и не требует много времени. Клиенту только необходимо:

выбрать способ получения;
ввести контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
метод оплаты: с помощью банковской карты, в офлайн-магазине или в рассрочку.

Затем система выведет полную информацию о приобретаемых товарах. После того, как процесс оформления завершен, покупателю становится доступна опция отслеживания заказа ДНС по номеру.

Интересно: Если заказать товар до определенного времени текущих суток, которое указано на веб-сайте DNS, то выбранная техника или электроники будет доставлена уже на следующий день.

Кроме того, в ДНС есть такая услуга, как доставка товаров на дом. Покупателю достаточно выбрать такой вариант получения посылки, указать свой почтовый адрес. Курьер доставит посылку в ближайшее время прямо к двери клиента. В этом случае сроки доставки зависят от наличия выбранных позиций на складе магазина и возможных способов их доставки.

Как проверить статус заказа ДНС по номеру описано далее.

Пошаговый алгоритм

После оформления всех формальностей каждый покупатель с нетерпением ждет доставки заказанной вещи. Многие клиенты несколько раз в день отслеживают перемещение посылки.

Для тех покупателей, которые привыкли контролировать процесс доставки, разработан специальный сервис. Чтобы получить необходимые сведения, нужно выполнить следующие действия:

Перейти на веб-сайт www.dns-shop.ru и выбрать соответствующий раздел по отслеживанию посылок.
В выведенной форме указать свой телефон из заявки и номер заказа.
Подождать, пока система обработает запрос.

Кроме данного способы проверки статуса, возможно выполнить требуемые действия в персональном кабинете покупателя. Для этого следует придерживаться такой инструкции:

Зайти в личный кабинет ДНС (если пользователь еще не зарегистрирован, нужно пройти процедуру регистрации).
Перейти в раздел «История покупок».
Выбрать приобретенный товар по номеру, который отражен в наименовании позиции.
Кликнуть по нужной строке, после чего на экран будет выведена информация, где находится посылка в текущий момент времени.

Заказывать в DNS легко и удобно, также как и осуществлять отслеживание посылок. Кроме этого, желаемую вещь возможно приобрести в рассрочку на выбранный период.

Также можно проверить заказ ДНС по номеру телефона контактного центра компании. Он работает в круглосуточном режиме. Менеджеры ответят на любые вопросы, касающиеся работы интернет-магазина, текущего статуса заказа и прояснят прочие интересующие моменты.

Достаточно частым вопросом покупателей является возможность отмены оформленного заказа. А также нужно ли платить за эту услугу. Ответ приведен далее.

Обслуживание по гарантии

Если покупатель обнаружил в приобретенном товаре какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока он вправе обратиться в магазин с претензией на качество. Клиент имеет право требовать:

замены на такой же товар (этой же марки, модели, артикула);
заменить на аналогичную вещь другой марки с пересчетом стоимости;
уменьшить покупную стоимость на сумму, соответствующую возникшей неисправности;
немедленно устранить недостатки купленной вещи (бесплатно) или возместить расходы на самостоятельное устранение их покупателем или третьим лицом с предъявлением необходимых документов;
отмены соглашения купли-продажи и полного возмещения стоимости товара. В данном случае вещь возвращается продавцу.

Если товар относится к технически сложным, то при обнаружении неисправностей в нем, покупатель вправе:

отказаться от товара и требовать возвратить уплаченную сумму;
требовать заменить товар на аналогичный или такой же.

Важно знать: Указанные требования возможно предъявить в течение 15 дней с даты, когда заказ был передан клиенту.

Если данный интервал времени истек, то требования будут удовлетворены только при наличии одного из следующих случаев:

клиент обнаружил значительную неисправность (недостаток неустраним или он не может быть удален без существенных расходов или временных затрат, или повторяется многократно, даже после его устранения);
при нарушении сроков устранения неисправности товаров согласно закону «О защите прав потребителей»;
невозможность использования купленной вещи в течение каждого года гарантии в целом дольше, чем 30 дней из-за многократного устранения ее недостатков.

Таким образом, отследить заказ DNS несложно — это можно сделать прямо на официальной веб-странице компании или через персональный кабинет потребителя. Нужно только знать номер заказа, который присваивается в процесс его обработки специалистами компании.

Источник: https://laservirta.ru/garantijnyj-remont-v-dns/

Что нужно знать о гарантии на товары, приобретённые в ДНС? Как быть, если в бесплатном обслуживании отказали?

Статус гарантийного ремонта днс

Магазин ДНС является торговой сетью, специализирующейся на продаже различной компьютерной техники, смартфонов и иной продукции бытового назначения.

Причем на соответствующий проданный товар покупателю выдается отдельный гарантийный талон.

На каких условиях проводится гарантийное обслуживание в ДНС и можно ли вернуть товар ненадлежащего качества обратно, подробно рассказано ниже в статье.

Показать содержание

Условия гарантийного обслуживания товара из DNS

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):

замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
соразмерное снижение покупной цены товара;
безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
возврат суммы, уплаченной за товар.

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества. Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую покупку.

Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст.

18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности гарантийного ремонта.

Куда обратиться?

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой собственный.
В сервисный центр производителя.

Внимание! При покупке товара через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при приобретении товара в обычном магазине ДНС.

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

личный паспорт;
гарантийный талон;
кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Сроки

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Зайти на сайт www.dns-shop.ru.
Сверху выбрать раздел «Покупателям».
В открывшемся списке нажать на подраздел «Сервисные центры».
Слева выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
В открывшемся окне ввести свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
Ввести в соответствующее поле номер заказ-наряда.
Нажать на кнопку «Найти».

Справка. После нажатия на кнопку «Найти» появится текущий статус товара в ремонте. Если данные введены некорректно, то появится такая надпись — «Данные по данному документу (телефону) отсутствуют».

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+». Такая гарантия работает в следующих случаях:

При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.
При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, такое правило касается только обычных товаров.

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 11 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца.

При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
Направить претензию с ксерокопиями всех имеющихся товарных чеков на имя руководителя сервисного центра производителя (магазина). Такую претензию нужно составить в 2 экземплярах (один из них необходимо отправить адресату, а другой — можно оставить себе).
Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком. Если такой акт не выписан, то отказ в гарантийном ремонте признается незаконным.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/dns.html

Днс (dns) возврат товара: в течении 14 дней и после

Статус гарантийного ремонта днс

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин.

Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.

Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Закон о защите прав потребителей

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

Изделие не считается технически сложным;
Товар не использовался покупателем;
Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

Кассовый чек;
Товарный чек.

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества

Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.

Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки

Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.

Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.

Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат

Наименование	Информация
Принтеры, сканеры, копиры	Лазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления
Телевизоры	И цифровым блоком управления
Бытовая техника	Холодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором
Фото и видеооборудование	Камеры, объективы и комплектующие
Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книги	Оснащенные цифровым дисплеем

Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.

При покупке товара в магазине ДНС

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

Полную компенсацию стоимости техники;
Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Диагностика

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
Нарушены сроки гарантийного ремонта;
Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Возврат товара по гарантии

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Статус гарантийного ремонта днс

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.